近日,位于防城港的上思碧桂園項目也迎來了2023年的第一次交付,11號樓的132戶業(yè)主在新春期間收新房。筆者在交付現(xiàn)場看到,業(yè)主王春燕在上思碧桂園客戶關系負責人陳永均的引導和陪同下,逐一完成簽到審核、查驗房屋、確認收房和物業(yè)手續(xù)辦理等環(huán)節(jié),雖然流程繁多,但秩序井然。
為了讓客戶有更滿意的體驗,陳永均介紹稱,“交付當天,項目安排了固定的快修崗,對客戶驗房現(xiàn)場提出的小問題可以安排相應工種上門維修。也根據(jù)現(xiàn)場情況協(xié)調,靈活安排了有經驗的多位驗房師。希望通過專業(yè)化的崗位,全方位服務業(yè)主,增強業(yè)主歸家的滿意度。”
上思碧桂園交付現(xiàn)場
據(jù)了解,碧桂園的“品質交付”工作在合同交付前一年就開始了。為了高質量按時交付,項目提前一年籌備交付工作。上思項目有1/3的工人來自周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn),去年7月,在項目務工的工人家鄉(xiāng)農作物豐收,大量工人請假返鄉(xiāng),一時無法在本地招募足夠的有經驗的工人?!叭绻┕と藛T無法及時進場,會導致后續(xù)一系列工序延期,我們對業(yè)主的交付承諾就沒法履行?!鄙纤急坦饒@項目工程師謝宏森介紹,為解決招工難的問題,項目安排專人專車到廣東,將有碧桂園施工經驗的工人師傅接至項目,全力確保現(xiàn)場各工序有序施工。為了確保品質交付,上思項目主動聯(lián)動上級主管部門,提前鋪排現(xiàn)場材料進場計劃,安排專人至廠家蹲點材料出倉,保證建材如期進場?!敖桓肚鞍肽晔瞧焚|提升關鍵期。這個階段我們通過多輪現(xiàn)場巡檢,排查交付風險點,驗收不合格,必須整改到合格;不合格超過一定次數(shù),就更換新單位。針對業(yè)主關注的滲漏問題,對陽臺及飄窗容易存在滲漏隱患的部位做蓄水、淋水試驗,杜絕滲漏風險。就在交付前1個月,我們完成了交付前評估和快修演練,希望給業(yè)主一個良好的收房體驗?!敝x宏森說。
上思碧桂園11#樓
如今,上思碧桂園項目不僅如期交付,也獲得了收樓業(yè)主的好評?!奥犝f很多工地受到疫情的影響停工,原本我有點擔心,但是置業(yè)顧問每個月都把工程進度發(fā)給我,有主體、外立面、門窗和電梯的安裝進度,還有園區(qū)綠化和周邊的配套設施,我就放心了。這次收房,我仔仔細細對照著收房表,來來回回的走了3遍,滿意了才簽收房單?!蓖醮貉嗄弥录诣€匙,喜笑顏開地說:“過新年,收新房,我這一年開了個好頭!”
上思碧桂園兒童游樂場
陳永均談到,當住房回歸居住屬性,購房者對于房屋品質和服務的要求也進一步提高。而最能體現(xiàn)產品品質和用戶滿意度的,無疑就是“交付”這一關。碧桂園始終堅持口碑至上、一切以客戶為中心的核心理念,將客戶滿意度作為貫穿交付全流程的重要準繩?!敖桓逗?,我們還會會針對不滿一年的磨合期業(yè)主、穩(wěn)定期業(yè)主和交付2年以上的老業(yè)主進行第三方客戶滿意度調查評價,形成以滿意度為重要標準的考核閉環(huán)管理體系?!?022年,碧桂園在行業(yè)寒冬背景下,累計交付近70萬戶。碧桂園2022年在廣西14個地市78個項目共計交付4.3套,其中交房即交證超6000套。碧桂園廣西區(qū)域交付的質量和維保服務滿意度較上年度穩(wěn)步提升,總體滿意度整體提升2%。正是對客戶需求的深度探索與追求,才造就了碧桂園如此亮眼的交付成績。2022年,碧桂園交付的質量和維保服務滿意度較上年度穩(wěn)步提升8%以上,總體滿意度整體提升4%。